当社は、お客様に安心・ご満足いただけるサービスを提供するとともに、従業員が安心して働くことができる健全な職場環境を確保することが重要であると考えております。

そのため、当社では従業員の人権を守り、安全な労働環境を維持することを目的として、カスタマーハラスメントに対する対応方針を定めました。

1．カスタマーハラスメントの定義

当社では、厚生労働省の指針に基づき、お客様等からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の職場環境が害されるものをカスタマーハラスメントと定義します。

【具体的な行為の例】（これらに限定されません）

■ 言語・感情面での攻撃

・暴言、侮辱、差別的な発言、大声での威圧的な言動

■ 過剰・不当な要求

・社会通念を超えた過度なサービスや金銭補償の要求
・合理的な理由のない不当な解約、返品、交換の要求

■ 拘束・執拗な行為

・長時間の拘束（不当な居座り、電話の切り拒否など）
・正当な理由のない繰り返しの問い合わせや不当な説教

■ 個人のプライバシー侵害・信用毀損

・従業員個人への攻撃、SNSやインターネット等への無断撮影画像・プライバシー情報の投稿
・従業員の解雇や処罰の要求。

2．組織としての対応

カスタマーハラスメントが発生した場合、従業員個人の対応に委ねず、組織全体で以下の対応を行います。

・対応の拒否・遮断

悪質な言動が認められる場合、サービスの提供や応対を中止し、速やかに退去または通話を終了させていただきます。

・法的措置の検討

悪質と判断した場合は、警察への通報や弁護士を通じた法的措置を含め、厳正に対処します。

・社内体制の整備

相談窓口の設置、マニュアルの作成、および被害を受けた従業員のメンタルケアを徹底します。

3．お客様へのお願い

当社は、今後もお客様との良好な信頼関係を築き、より質の高いサービスを提供できるよう誠心誠意努めてまいります。お客様におかれましても、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。